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  • 售后服務(wù)員 面議
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    • 基本信息

    • 職位描述

          職位要求
      1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話,禮貌回答客戶提出的問題。
      2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷提升公司的服務(wù)品質(zhì)。
      3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名。
      4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶滿意為止。
      5. 隨時了解掌握客服中心的新信息。
      6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
      7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
      8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
      9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
      10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。
      11. 加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
      12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
      客服中心話務(wù)員應(yīng)聘條件:
         1、**,,有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
         2、中專以上學(xué)歷,衛(wèi)校、醫(yī)學(xué)專業(yè)者優(yōu)先。
         3、口齒清新、聲音甜美、思維敏捷、有一定的應(yīng)變解答能力。
         4、善于與人溝通,具備一定的電話營銷技巧。
         5、熟悉電腦操作,具備一定的學(xué)習(xí)能力,有上進心。

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