1.積極與上級配合,認(rèn)真完成上級交給的任務(wù),服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)與幫助同事.
2.熟悉各種服務(wù)程序,各種器皿的正確使用方法以及掌握一定的服務(wù)技巧.
3.具有完好的會(huì)話能力,掌握語言技巧,做到文明禮貌,有問必答,言簡易明.
4.不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平,同時(shí)提高自身素質(zhì),具有敬業(yè)愛崗精神,具有完好的團(tuán)隊(duì)合作意識.
5.具有較強(qiáng)的觀察能力,能及時(shí)觀察到客人的需要及時(shí)快捷地為客服務(wù)，.
6.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),及時(shí)轉(zhuǎn)告客人的意見與要求.
7.遵守酒店的規(guī)章制度,部門制度及服務(wù)程序
8.注意自身的形象,儀容儀表,并以身作責(zé).
9.謹(jǐn)遵“顧客至上,客人永遠(yuǎn)都是對的”原則。
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